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RIVERS(リバース)です。

【お知らせ】LINE公式へのチャットが2週間も表示されていなかった件

RIVERS LINE公式アカウント

今回は「お知らせ」です。

RIVERSのLINE公式アカウントへの
チャットが表示されずに2週間も過ぎていました。

せっかくご連絡をいただいていたのに
確認が遅れて申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。

原因はスマホの機種変更

おそらく今回の不具合の原因は
スマートフォンの機種変更による一時的な不具合
だと思われます。

スマホを機種変更して何事もなく
LINE公式公式アカウントアプリも
以前のまま移行できていましたが

なぜかお客さまからのチャットなどの
通知表示が表示されなくなっていました。

つまりお客さまからのLINEチャットをいただいても
私のスマホのロック画面、通知センター、バナー、
アプリの右上に表示される通知バッジなどなど、

すべてのところに表示されていなかったんです。
(すべて通知表示するように設定していたのに)

どうりでお客さまからのLINEがこのところないなぁ、
と思っていたんです。(苦笑)

以前にLINEチャットでご予約を頂いたお客さまからも
電話予約が入ったので

やっぱりLINEチャットは手間なのかなぁと
思っていたんですがさにあらずっ!

私の方でいつまでも既読が付かないのでわざわざ電話で
ご連絡を頂いていたんですね。(汗)

いや~、参りました。
ほんとうに申し訳ございませんでした。

スマホの機種変更後も
ふつうのLINEアプリの方はやり取りも通知表示等も
まったく問題なかったので

LINE公式アカウントアプリの方も問題ないんだろうと
思って見過ごしていました。

いちおうスマホやパソコンからも確認できるので
アプリを開いてチェックしていればよかったです。

ご連絡のあったお客さまには2週間後にようやく
既読・返信するというとんでもない遅さになりましたが
皆さま快く受け入れてくださいました。(感謝)

しばらくはLINE公式アプリ恐怖症で1日に1回は
LINE公式アプリを確認したいと思います。(苦笑)

リバースのLINE公式で連絡が取れない場合

リバースは基本的にマンツーマンで仕事していますので
担当中はすぐに返信できませんが
手が空き次第、順次対応しています。

リバースのLINE公式アカウントにチャットしてから
休業日を除いて1日経っても既読や返信がない場合は

お手数ですが電話またはEメール、FBページやInstagramの
DM、メッセンジャーからご連絡ください。

これはメールやDM、メッセンジャーでメッセージを
送っていただいた場合も同様です。

休業日を除いて1日経っても返信がない場合は
お手数をおかけしますがほかの連絡手段で
もう一度、連絡を取ってみてください。

ネット予約も検討中

今年から検討中だったオンライン予約、ネット予約も
来年から導入を予定中です。

実はもう予約システムは出来上がっているんですが
まだ必要ないかなぁと思って実施していなかったんです。(笑)

ですが今回の件があったのでもう一度、
オンライン予約、ネット予約に
関して前向きに検討していきます。

まぁでもオンライン予約にしても
メールが届かなかったりしたら
同じなんですけどね。(苦笑)

まとめ

今回は「お知らせ」です。

リバースのLINE公式アカウントからのチャットが
通知表示されないことで2週間も経っていました。

LINE公式アカウントからご連絡をくださったお客さまに
せっかくご連絡を頂いたのに既読・返信が
大変遅れてしまいましてお詫び申し上げます。

この度の原因は私のスマホの機種変更による
トラブル、不具合が原因でした。
現在は不具合は解消しています。

リバースのLINE公式アカウントにチャットしてから
休業日を除いて1日経っても既読や返信がない場合は
何かの不具合でメッセージが届いていない場合があります。

お手数ですが電話またはEメール、FBページやInstagramの
DM、メッセンジャーからもう一度ご連絡ください。

今後の対策として、オンライン予約、ネット予約も
検討中です。

この度は、該当されるお客さまにおかれましては
大変ご迷惑をおかけしました。
重ねてお詫び申し上げます。

RIVERS(リバース)

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そのほかLINE、メール、FBページ、InstagramのDM、メッセンジャーからでもOKです。

おまけ:
1日1回リバースを応援ありがとう!(笑)
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編集後記:

今月はお客さんからのLINEが来ないなぁと
思っていたんですね。(呑気?)

まさか表示されない不具合が出ているとは
気づきませんでした。(2週間もw)

昨日は電子決済の不具合とIT系のトラブルが
続いています。

今後も色々と不具合やトラブルはあるかと
思いますがリバースはマンツーマンヘアサロン。

基本的に私1人ですべて対応していますので
数々のミスが出てくることもあります。(笑)

お客さまにはご迷惑をおかけしますが
温かい目で見守りくださいますよう
よろしくお願い申し上げます。(笑)

それではよいお年をお迎えください。

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